沐春园护理院于今年12月28号正式运营，作为护理院的核心部门之一—社工部也是丝毫不曾懈怠，尽职尽责的完成本职工作，不遗余力地为我院开业活动贡献力量，协助全院各部门开展各项活动。

开业前，我们配合院长尽心地布置和装饰我院，竭力营造温馨舒适的居住环境，同时大力宣传我院的特色服务，为所有前来咨询的老人详细介院内绍各个楼层的功能结构及室外环境，陪同老人参观，耐心解答他们的疑问，记录他们的建议与意见，用温暖的关怀与热情的笑容迎接每一位来访者。

因为我们部门是老人与护理院各部门的桥梁，因此每日工作结束后，我们都将当日前来咨询的来访者资料进行汇总和分类，运用office软件将所有资料绘制成表格等文件进行留存和标记以便日后查询，对来访者提出的建议和意见进行归纳与筛选及时汇报给上级领导，力求让领导可以获得最快捷全面的信息，从而及时开展相应地改进措施。

在开试住活动开展期间，我们也详细登记每位试住老人的信息，热心地关注各个老人的情况，及时提供帮助，带领他们体验我院为老人配置的各项娱乐设施，让他们愉快舒适的度过每一天，因此活动结束后，很多老人都非常满意我们的服务，他们满意的评价是我们社工部门最大的收获，他们的口碑更是对我院最好的宣传。

28号开业活动当日，我们社工部陪同各级领导参观我院，全面专业地介绍我院各个设施以及各项服务，同时也接待来访和电话咨询的人员，所有工作都顺利开展。

开业活动后，因为媒体的宣传，来访咨询客户明显增加，但是这也丝毫不影响我们部门的接待工作，每日工作结束后我们仍然像开业前一样进行归类汇总。而且我们的评估小组也是十分专业，对入住前的老人进行评估确定护理等级，然后与家属沟通好老人入院后的护理费用以及其他各项费用，并将协议内容耐心细致地传达给家属，按照流程签署各个文件，并对签署的协议等文件进行分类存档，形成一套完整规范的入院流程。

新的一年，新的开始， 我们部门将不断努力，争取为更多的老人服务，为我院以后的建设与发展尽一份力。

                                                                                                                                              （社工部   李悦）